首頁 > 開獎專區 > 開獎流程
 
 
 

本公司依公益彩券相關法令及「公益彩券開獎及兌獎作業要點」之規定辦理公益彩券開獎事宜,電腦型彩券開獎時間為各遊戲開獎日下午、當期投注時間截止後進行,開獎流程如下:

 
公益彩券開獎作業流程圖 開獎異常狀況應變措施
     以開獎機及號碼球開獎之公益彩券
     以電子設備開獎之公益彩券
 
公益彩券開獎作業流程圖
 
 
^ 回頁首
 
開獎異常狀況應變措施
 
 
  以開獎機及號碼球開獎之公益彩券
  開獎時有效/無效獎號之認定原則
  原則一
獎球停在號碼展示區、卡在吸球閘門、或停在球道中,視為有效獎號。
  原則二
開出獎號之獎球如有破損,但可辨識號碼者,仍視為有效獎號,若無法辨識獎號,則視為無效獎號。
  原則三
開獎方式為獎號依序開出者(如樂透型遊戲)
每顆獎球具獨立性,當發生異常狀況時,其有效、無效獎號採個別認定。
開出之獎號數若發生超出應開出之獎號時,依獎球開出順序,其超出之部分為無效獎號,未超出部份皆為有效獎號。
開出之獎號不足正式開獎獎號數,已開出部份為有效獎號,且獎號依序前進,停留於特別號展示區者不視為特別號,不足之獎號重新設定並進行開獎,依序最後一個開出之獎號為特別號。
依獎號開出順序,最後一個開出之獎號為特別號,但若開獎過程有獎球飛出、或破損致獎號無法辨認,則僅就不足之獎號重新設定並進行開獎,已開出獎號之順序不變。(如若第三球飛出,重開之獎號為第三個獎號)
  原則四
開獎方式為獎號同時開出者,如數字型遊戲,因獎號具完整性,當發生異常狀況時,其有效、無效獎號採整組獎號同步認定;若發生同組獎號任一數字未被開出之情形,該組獎號全數無效,應整組重新開獎。
  原則五
開獎獎號若由二台以上開獎機開出之獎號所組成(如威力彩),開獎機啟動順序無涉獎號之有效性,在該等開獎機所開出之獎號皆認定為有效獎號。
  原則六
開獎獎號由開獎機之多個轉盤開出組成者,如樂線九宮格遊戲,因獎號具完整性,當發生異常狀況時,其有效、無效獎號採整組獎號同步認定;若發生同組獎號任一數字未被開出之情形、或因獎號標示球球體破裂散落在兩個(含)以上的獎號區間,該組獎號全數無效,應整組重新開獎。
  原則七
有效/無效獎號之認定由獨立公正人士依上述原則,檢查確認後生效。
  開獎異常狀況處理
  開獎日
  遇天災或其他不可抗力之突發事件等因素致開獎日當日無法按時開獎時
- 本公司儘速決定開獎日期,並於呈報發行機構中國信託商業銀行後,對外說明應變措施。
- 順延開獎日期得另行公告之。
  開獎中心的開獎場地已無法使用
- 立即啟動備援開獎計劃,將開獎設備搬移至備援開獎場地進行開獎,開獎轉播單位亦應配合進行應
  變轉播計劃。
- 因上述事件致開獎延遲,須呈報中國信託商業銀行,本公司須儘速決定開獎異動時間,並對外說明
  應變措施。
- 順延開獎日期得另行公告之。
  開獎中心的設備已故障或毀損致無設備可用
- 立即啟動備援開獎計劃,將備援開獎設備搬移至開獎場地進行開獎。
- 因上述事件致開獎延遲,須呈報中國信託商業銀行,本公司須儘速決定開獎異動時間,並對外說明
  應變措施。
- 順延開獎日期得另行公告之。
  開獎中心的開獎場地已無法使用,且開獎設備故障或損毀致無設備
- 立即啟動備援開獎計劃,將備援開獎設備搬移至開獎場地進行開獎。
- 因上述事件致開獎延遲,須呈報中國信託商業銀行,本公司須儘速決定開獎異動時間,並對外說明
  應變措施。
- 順延開獎日期得另行公告之。
  轉播單位告知無法配合
- 轉播單位須負責儘快協調其他轉播單位進行轉播,若無適合轉播單位,則延後開獎。
- 開獎延遲須呈報中國信託商業銀行,本公司須儘速決定開獎異動時間,並對外說明應變措施。
-  順延開獎日期得另行公告之。
  開獎現場發生停電
- 立即啟動備援開獎計劃,將開獎設備搬移至備援開獎場地進行開獎,開獎轉播單位亦應配合進行應
 變轉播計劃。
- 因上述事件致開獎延遲,須呈報中國信託商業銀行,本公司須儘速決定開獎異動時間,並對外說明
  應變措施。
- 順延開獎日期得另行公告之。
  開獎前
  開獎中心的開獎場地已無法使用
- 立即啟動備援開獎計劃,將開獎設備搬移至備援開獎場地進行開獎,開獎轉播單位亦應配合進行應
  變轉播計劃。
- 因上述事件致開獎延遲,須呈報中國信託商業銀行,本公司須儘速決定開獎異動時間,並對外說明
  應變措施。
-  順延開獎日期得另行公告之。
  開獎中心的設備已故障或毀損致無設備可用
- 立即啟動備援開獎計劃,將備援開獎設備搬移至開獎場地進行開獎。
- 因上述事件致開獎延遲,須呈報中國信託商業銀行,本公司須儘速決定開獎異動時間,並對外說明
  應變措施。
- 順延開獎日期得另行公告之。
  開獎中心的開獎場地已無法使用,且開獎設備故障或損毀致無設備
-  立即啟動備援開獎計劃,將備援開獎設備搬移至備援開獎場地進行開獎,開獎轉播單位亦應配合進
  行應變轉播計劃。
- 因上述事件致開獎延遲,須呈報中國信託商業銀行,本公司須儘速決定開獎異動時間,並對外說明
 應變措施。
- 順延開獎日期得另行公告之。
  轉播單位告知無法配合
- 轉播單位須負責儘快協調其他轉播單位進行轉播,若無適合轉播單位,則延後開獎。
- 開獎延遲須呈報中國信託商業銀行,本公司須儘速決定開獎異動時間,並對外說明應變措施。
- 順延開獎日期得另行公告之。
  獨立公正人士未準時出席或無法配合見證
- 緊急聯絡獨立公正人士所屬單位調派其他合乎獨立公正人士身份之代理人擔任開獎見證。若無法及
  時遞補,得就近尋適合之獨立公正人士。
-  經評估上述遞補時間若影響到正式開獎之進行時,須呈報中國信託商業銀行,本公司須儘速決定開
 獎異動時間,並對外說明應變措施。
- 順延開獎日期得另行公告之。
  開獎助理缺席
- 通知代理人遞補。
- 代理人無法即時遞補時,由本公司開獎中心工作人員遞補。
- 經評估上述遞補時間若影響到正式開獎之進行時,須呈報中國信託商業銀行,本公司須儘速決定開
  獎異動時間,並對外說明應變措施。
- 順延開獎日期得另行公告之。
  獨立公正人士測試開獎機任一台發生故障
- 經獨立公正人士同意後,得由現場可用之設備進行開獎。
- 經評估上述遞補時間若影響到正式開獎之進行時,須呈報中國信託商業銀行,本公司須儘速決定開
  獎異動時間,並對外說明應變措施。
- 順延開獎日期得另行公告之。
  獨立公正人士測試號碼球時,發生號碼球不堪使用、缺球、多球,以及落球、收球時掉落地

- 由開獎中心儲藏室之其他球組遞補。
- 若開獎中心現場可用球組低於規定之球組,則立刻由備援儲藏室運送所需之備援球組補足。
- 號碼球落球、收球時掉落地面之情況下,開獎助理需在獨立公正人士見證下,檢視該號碼球外觀無
  破損並將掉落之號碼球重新測重,確認號碼球重量在標準值範圍內(2.5公克至2.775公克內),該號碼
  球所屬球組不列入當日開獎球組抽選。
- 經評估上述遞補時間若影響到正式開獎之進行時,須呈報中國信託商業銀行,本公司須儘速決定開
  獎異動時間,並對外說明應變措施。
- 順延開獎日期得另行公告之。
  開獎現場發生停電
- 立即啟動備援開獎計劃,將開獎設備搬移至備援開獎場地進行開獎,開獎轉播單位亦應配合進行應
  變轉播計劃。
- 因上述事件致開獎延遲,須呈報中國信託商業銀行,本公司須儘速決定開獎異動時間,並對外說明
  應變措施。
- 順延開獎日期得另行公告之。
  觀眾或工作人員擾亂現場秩序
- 轉播單位之安全警衛應驅離該擾亂現場秩序觀眾或工作人員,若超出安全警衛之處理能力時,轉播
  單位應報警,請管區協助處理。
- 因上述事件致開獎延遲,須呈報中國信託商業銀行,本公司須儘速決定開獎異動時間,並對外說明
  應變措施。
- 順延開獎日期得另行公告之。
  發現疑似爆裂物或影響安全之物件
- 緊急疏散現場觀眾及無需在場之工作人員,同時轉播單位應報警,請管區協助處理。
- 因上述事件致開獎延遲,須呈報中國信託商業銀行,本公司須儘速決定開獎異動時間,並對外說明
  應變措施。
- 順延開獎日期得另行公告之。
  開獎時
  轉播單位告知無法配合
- 轉播單位須負責儘快協調其他轉播單位進行轉播,若無適合轉播單位,則延後開獎。
- 本公司儘速決定開獎日期,並於呈報中國信託商業銀行後,對外說明應變措施。
- 順延開獎日期得另行公告之。
  開獎中心的開獎場地無法使用
- 延後開獎,本公司儘速決定開獎日期,並於呈報中國信託商業銀行後,對外說明應變措施。
- 順延開獎日期得另行公告之。
  開獎中心的設備忽然故障或毀損致無設備可用
- 延後開獎,本公司儘速決定開獎日期,並於呈報中國信託商業銀行後,對外說明應變措施。
- 順延開獎日期得另行公告之。
  獨立公正人士身體忽然不適
- 開獎繼續進行。
- 現場安全人員聯絡救護車,工作人員先將獨立公正人士移至其他處所休息。
- 徵求兩位現場觀眾當見證人,執行獨立公正人士之職責,繼續完成開獎。
  開獎助理身體不適
- 由本公司開獎中心工作人員遞補。
- 現場安全人員聯絡救護車,工作人員先將開獎助理移至其他處所休息。
  開獎來賓未完成開獎前身體不適
- 開獎繼續進行。
- 由獨立公正人士另抽出開獎來賓。
- 現場安全人員聯絡救護車,工作人員先將開獎來賓移至其他處所休息。
  開獎來賓選出之開獎球組發現球數不符,或落球後發現球數不符
- 在獨立公正人士見證下,請開獎來賓重抽球組。
  開獎助理落球或收球時獎球掉到開獎機外
- 由開獎助理將獎球拾起,獎球不繼續使用,請開獎來賓重抽球組,並請獨立公正人士檢查確認。
  開獎助理落球時發生落球排列順序錯誤
- 原開獎球組仍繼續使用,由開獎助理重新落球。
  開獎助理落球後發生落錯球組
- 由開獎助理將落錯球組之獎球收回,重新落入正確之球組,並請獨立公正人士檢查確認。
  開獎機控制台按鈕無法啟動
- 在獨立公正人士見證下,請本公司開獎中心工作人員檢查原因並排除。
- 若仍無法啟動,經獨立公正人士同意後,得直接使用開獎機上與開獎機控制台相同功能之按鈕進行
  開獎。
- 若仍無法開獎時,則更換開獎機及重抽球組,唯樂線九宮格開獎機無須抽選球組,並請獨立公正人
  士檢查確認。
  開獎機啟動後,尚未開出獎號,即發生部分零件脫落或故障
- 在獨立公正人士見證下更換開獎機,請開獎來賓重抽球組,唯樂線九宮格開獎機無須抽選球組,並
  請獨立公正人士檢查確認。
  開獎機啟動後,已開出一個以上之獎號,發生部分零件脫落或故障或卡球
- 獨立公正人士依開獎時有效/無效球認定原則確認已開出之獎球是否為有效獎號並作成記錄。
- 若獎號尚未完全開出時,在獨立公正人士見證下更換開獎機,並請開獎來賓重抽球組。
- 請開獎助理將已開出之有效球獎號取出再重新落球,該有效球獎號不落入,並請獨立公正人士確認
- 由開獎助理依待開出之獎號數重新設定開獎機,經獨立公正人士檢查後繼續進行開獎。
  開獎機啟動後,尚未開出獎號前,發生獎球飛出開獎機或破裂
- 在獨立公正人士見證下請開獎來賓重抽球組。
- 由開獎助理依待開出之獎號數重新設定開獎機,並落入重抽球組之獎球,經獨立公正人士檢查後繼
  續進行開獎。
  開獎機啟動後,已開出一個以上之獎號,發生任一開獎球飛出開獎機或破裂
- 獨立公正人士依開獎時有效/無效球認定原則確認已開出之獎球是否為有效獎號並作成記錄。
- 在獨立公正人士見證下,請開獎來賓重抽球組。
- 已開出之獎號數不足正式開獎獎號數,則由開獎助理就不足之獎號數重新設定開獎機,並落入重抽
  球組之獎球,已開出之有效獎號不落入,經獨立公正人士檢查後繼續進行開獎。
  全部獎號已正常經吸球閘門開出且在號碼展示區停留,因開獎助理或開獎來賓設定或操作錯
誤,致使獎球重新落回混球槽

- 獨立公正人士依開獎時有效/無效球認定原則確認已開出之獎球是否為有效獎號並作成記錄。
  獎號已正常經吸球閘門依序開出,且在號碼展示區停留,然因開獎助理設定錯誤,未使特別號
與其他獎號有所區隔

- 獨立公正人士依開獎時有效/無效球認定原則確認已開出之獎球是否為有效獎號並作成記錄。
  開獎機設定之球數錯誤,以致發生不足
- 獨立公正人士依開獎時有效/無效球認定原則確認已開出之獎球是否為有效獎號並作成記錄。
- 已開出之獎號數不足正式開獎獎號數,則由開獎助理就不足之獎號數重新設定開獎機,經獨立公正
  人士檢查後繼續進行開獎。
  當須使用二台以上開獎機開出同一組獎號時,開獎來賓未依慣常順序啟動開獎機
- 開獎繼續。
- 獨立公正人士依開獎時有效/無效球認定原則確認已開出之獎球是否為有效獎號並作成記錄。
  全部獎號已正常開出且在號碼展示區停留,因開獎轉播單位轉播設備故障,導致獎號未能完整
呈現

- 獨立公正人士確認全部開出之獎號正確無誤後,作成記錄。
- 開獎轉播進行中,由開獎主播向觀眾解說正確資訊,如開獎主播之說明不妥或有誤,現場之本公司
  開獎中心主管應出面更正並說明。
  播出開獎畫面或前置作業錄影畫面時,開獎轉播單位剪輯畫面有錯誤或遺漏
- 開獎轉播進行中,由開獎主播向觀眾解說正確資訊,如開獎主播之說明因剪輯畫面錯誤而不妥或有
  誤,現場之本公司開獎中心主管應出面更正並說明。
  開獎現場發生停電
- 開獎暫停,立即啟動備援電力系統。
- 開獎轉播進行中,由開獎主播向觀眾解說正確資訊,如開獎主播之說明不妥或有誤,現場之本公司
  開獎中心主管應出面更正並說明。
- 獨立公正人士依開獎時有效/無效球認定原則確認已開出之獎球是否為有效獎號並作成記錄。
- 電力恢復後,請開獎助理就不足之獎號數重新設定開獎機,經獨立公正人士檢查後繼續進行開獎。
- 因上述事件致開獎延遲,須呈報中國信託商業銀行,本公司須儘速決定開獎異動時間,並對外說明
  應變措施。
- 順延開獎日期得另行公告之。
  開獎現場發生地震
- 錄影未中斷時,開獎繼續進行。
- 錄影中斷時,開獎暫停。
- 獨立公正人士依開獎時有效/無效球認定原則確認已開出之獎球是否為有效獎號並作成記錄。
- 開獎轉播進行中,由開獎主播向觀眾解說正確資訊,如開獎主播之說明不妥或有誤,現場之本公司
  開獎中心主管應出面更正並說明。
- 因上述事件致開獎延遲,須呈報中國信託商業銀行,本公司須儘速決定開獎異動時間,並對外說明
  應變措施。
- 順延開獎日期得另行公告之。
  觀眾或工作人員擾亂現場秩序
- 開獎暫停。
- 獨立公正人士依開獎時有效/無效球認定原則確認已開出之獎球是否為有效獎號並作成記錄。
- 轉播單位之安全警衛應驅離該擾亂現場秩序觀眾或工作人員,若超出安全警衛之處理能力時,轉播
  單位應報警,請管區協助處理。
- 開獎轉播進行中,由開獎主播向觀眾解說正確資訊,如開獎主播之說明不妥或有誤,現場之本公司
  開獎中心主管應出面更正並說明。
- 狀況排除後,請開獎助理將已開出之有效球獎號取出後再重新落球,並請獨立公正人士確認。
- 由開獎助理依待開出之獎號數重新設定開獎機,經獨立公正人士檢查後,繼續完成開獎。
- 因上述事件致開獎延遲,須呈報中國信託商業銀行,本公司須儘速決定開獎異動時間,並對外說明
  應變措施。
- 順延開獎日期得另行公告之。
  發現疑似爆裂物或影響安全之物件
- 開獎暫停。
- 獨立公正人士依開獎時有效/無效球認定原則確認已開出之獎球是否為有效獎號並作成記錄。
- 緊急疏散現場觀眾及無需在場之工作人員,同時轉播單位應報警,請管區協助處理。
- 開獎轉播進行中,由開獎主播向觀眾解說正確資訊,如開獎主播之說明不妥或有誤,現場之本公司
  開獎中心主管應出面更正並說明。
- 狀況排除後,請開獎助理將已開出之有效球獎號取出後再重新落球,並請獨立公正人士確認。
- 由開獎助理依待開出之獎號數重新設定開獎機,經獨立公正人士檢查後,繼續完成開獎。
- 因上述事件致開獎延遲,須呈報中國信託商業銀行,本公司須儘速決定開獎異動時間,並對外說明
  應變措施。
- 順延開獎日期得另行公告之。
    以電子設備開獎之公益彩券
    中獎號碼認定原則
        中獎號碼,以電子開獎設備記錄之獎號為準。
        若因故無法如期完成開獎作業,中信銀得順延開獎日期與時間,並於開獎作業完成後逕行公告獎號。
        彩券是否中獎,以投注機兌獎紀錄為準,如因故經銷商電視畫面未能即時顯示開獎號碼,也不影響開獎結果之有效性。
    開獎異常狀況處理
        電子開獎設備故障:
        系統會自動啟動備援設備,繼續開獎。
        彩券交易系統故障:
        系統會自動啟動備援系統,繼續營運。
        遇天災、停電、開獎電腦系統故障或其他不可抗力之突發事件等因素,致無法如期完成開獎作業時:
        中信銀得順延開獎日期與時間,並於開獎作業完成後逕行公告獎號。
        經銷商ADSL連接MOD線路中斷時:
        經銷商端網路設備會自動切換至3.5G無線網路,仍可播放開獎結果,唯原中獎獎號播放動畫畫面改以簡單的圖卡呈現。
        經銷商電視故障時:
        將無法播放中獎獎號動畫畫面,但只要投注機正常,仍可正常銷售與兌獎。
 
^ 回頁首