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本公司依公益彩券相關法令及「公益彩券開獎及兌獎作業要點」之規定辦理公益彩券開獎事宜，電腦型彩券開獎時間為各遊戲開獎日下午、當期投注時間截止後進行，開獎流程如下：

公益彩券開獎作業流程圖	開獎異常狀況應變措施
	以開獎機及號碼球開獎之公益彩券
	以電子設備開獎之公益彩券

公益彩券開獎作業流程圖

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開獎異常狀況應變措施

以開獎機及號碼球開獎之公益彩券

開獎時有效／無效獎號之認定原則

獎球停在號碼展示區、卡在吸球閘門、或停在球道中，視為有效獎號。

開出獎號之獎球如有破損，但可辨識號碼者，仍視為有效獎號，若無法辨識獎號，則視為無效獎號。

開獎方式為獎號依序開出者（如樂透型遊戲）

A.	每顆獎球具獨立性，當發生異常狀況時，其有效、無效獎號採個別認定。
B.	開出之獎號數若發生超出應開出之獎號數時，依獎球開出順序，其超出之部分為無效獎號，未超出部份皆為有效獎號。
C.	開出之獎號數不足正式開獎獎號數，已開出部份為有效獎號，若有獎號球停留於特別號展示區者，需先依序遞補。再將不足之獎號數重新設定並進行開獎(包括特別號)。
D.	依獎號開出順序，最後一個開出之獎號為特別號，但若開獎過程有獎球飛出、或破損致獎號無法辨認，則僅就不足之獎號數重新設定並進行開獎，已開出獎號之順序不變。（如若第三球飛出，重開之獎號為第三個獎號）

開獎方式為獎號同時開出者，如數字型遊戲，因獎號具完整性，當發生異常狀況時，其有效、無效獎號採整組獎號同步認定；若發生同組獎號任一數字未被開出之情形，該組獎號全數無效，應整組重新開獎。

有效／無效獎號之認定由獨立公正人士依上述原則，檢查確認後生效。

開獎異常狀況處理

開獎日

	遇天災或其他不可抗力之突發事件等因素致開獎日當日無法按時開獎時本公司儘速決定開獎日期，並於呈報發行機構中國信託商業銀行後，對外說明應變措施。順延開獎日期得另行公告之。
	開獎場地已無法使用立即啟動備援開獎計劃，將開獎設備搬移至備援開獎場地進行開獎，開獎轉播單位亦應配合進行應變轉播計劃。
	開獎中心的開獎設備已故障或毀損致無設備可用立即啟動備援開獎計劃，將備援開獎設備搬移至開獎場地進行開獎。
	開獎場地已無法使用，且開獎設備故障或毀損致無設備立即啟動備援開獎計劃，將備援開獎設備搬移至備援開獎場地進行開獎，開獎轉播單位亦應配合進行應變轉播計劃
	轉播單位告知無法配合轉播單位須負責儘快協調其他轉播單位進行轉播，若無適合轉播單位，則延後開獎。順延開獎日期得另行公告之
	開獎現場發生停電立即啟動備援開獎計劃，將開獎設備搬移至備援開獎場地進行開獎，開獎轉播單位亦應配合進行應變轉播計劃。

開獎前

開獎場地無法使用
立即啟動備援開獎計劃，將開獎設備搬移至備援開獎場地進行開獎，轉播單位亦應配合進行應變轉播計劃。

開獎中心的開獎設備故障或毀損致無設備可用

A.	立即啟動備援開獎計劃，將備援開獎設備搬移至開獎場地進行開獎。
B.	因上述事件致開獎延遲，須呈報中國信託商業銀行，本公司須儘速決定開獎異動時間，並對外說明應變措施。
C.	順延開獎日期得另行公告之。

開獎場地已無法使用，且開獎設備故障或毀損致無設備

A.	立即啟動備援開獎計劃，將備援開獎設備搬移至備援開獎場地進行開獎，開獎轉播單位亦應配合進行應變轉播計劃。
B.	因上述事件致開獎延遲，須呈報中國信託商業銀行，本公司須儘速決定開獎日期，並對外說明應變措施。
C.	順延開獎日期得另行公告之。

轉播單位告知無法配合

A.	開獎轉播單位須負責儘快協調其他轉播單位進行轉播，若無適合轉播單位，則延後開獎。
B.	若延後開獎，本公司須儘速決定開獎日期，並於呈報中國信託商業銀行後，對外說明應變措施。
C.	順延開獎日期得另行公告之。

獨立公正人士未準時出席或無法配合見證

A.	緊急聯絡獨立公正人士所屬單位調派其他合乎獨立公正人士身份之代理人擔任開獎見證。若無法及時遞補，得就近尋適合之獨立公正人士。
B.	經評估上述遞補時間若影響到正式開獎之進行時，須呈報中國信託商業銀行，本公司須儘速決定開獎異動時間，並對外說明應變措施。

主持人或開獎助理缺席

A.	轉播單位應儘速通知代理人遞補。
B.	代理人無法即時遞補時，由轉播單位現場工作人員遞補。
C.	轉播單位現場工作人員亦無法遞補時，主持工作由現場開獎中心主管擔任，開獎助理由開獎經辦擔任。

開獎中心之開獎設備經工作人員檢查發現疑遭破壞、故障或不堪使用，致抽選之設備不足
經獨立公正人士同意後，得由現場可用之設備進行開獎。

獨立公正人士測試開獎機任一台發生故障
經獨立公正人士同意後，得由現場可用之設備進行開獎。

獨立公正人士測試開獎控制台發生故障
經獨立公正人士同意後，得直接使用開獎機上與控制台相同功能之按鈕進行開獎。

獨立公正人士測試號碼球發生不堪使用、缺球、多球，或於落球、收球時掉落地面

A.	由開獎中心儲藏室之其他球組遞補。
B.	若開獎中心現場可用球組低於必須使用之球組，則立刻由備援儲藏室運送所需之備援球組抵現場。
C.	經評估上述遞補時間若影響到正式開獎之進行時，須呈報中國信託商業銀行，本公司須儘速決定開獎異動時間，並對外說明應變措施。
D.	於等待球組抵達過程中，所有工作人員應於現場待命，轉播單位應全程錄影存證。

獨立公正人士身體忽然不適

A.	緊急聯絡獨立公正人士所屬單位調派其他合乎獨立公正人士身份之代理人擔任開獎見證。若無法及時遞補，得就近尋適合之獨立公正人士。
B.	經評估上述遞補時間若影響到正式開獎之進行時，須呈報彩券中心，本公司須儘速決定開獎異動時間，並對外說明應變措施。

開獎現場發生停電

A.	立即啟動備援開獎計劃，將開獎設備搬移至備援開獎場地進行開獎，開獎轉播單位亦應配合進行應變轉播計劃。
B.	評估上述遞補時間若影響到正式開獎之進行時，須呈報中國信託商業銀行，本公司須儘速決定開獎異動時間，並對外說明應變措施。

觀眾或工作人員鬧場

A.	轉播單位之安全警衛應儘速驅離該鬧場觀眾或工作人員，若超出安全警衛之處理能力時，轉播單位應儘速報警，請管區協助處理。
B.	因上述事件致開獎延遲，須呈報中國信託商業銀行，本公司須儘速決定開獎異動時間，並對外說明應變措施。
C.	上述狀況持續過程中，所有工作人員應於現場待命，轉播單位應全程錄影存證。

開獎現場發現疑似爆裂物或影響安全之物件

A.	緊急疏散現場觀眾及無需在場之工作人員，同時轉播單位應儘速報警，請管區協助處理。
B.	因上述事件致開獎延遲，須呈報中國信託商業銀行，本公司須儘速決定開獎異動時間，並對外說明應變措施。
C.	轉播單位儘可能拍攝處理過程作為存證。

開獎時

開獎場地已無法使用

A.	延後開獎，本公司儘速決定開獎日期，並於呈報中國信託商業銀行後，對外說明應變措施。
B.	順延開獎日期得另行公告之。

轉播單位告知無法配合

A.	開獎轉播單位須負責儘快協調其他轉播單位進行轉播，若無適合轉播單位，則延後開獎。
B.	若延後開獎，本公司須儘速決定開獎日期，並於呈報中國信託商業銀行後，對外說明應變措施。
C.	順延開獎日期得另行公告之。

獨立公正人士未準時出席或無法配合見證

A.	緊急聯絡獨立公正人士所屬單位調派其他合乎獨立公正人士身份之代理人擔任開獎見證。若無法及時遞補，得就近尋找適合之獨立公正人士。
B.	經評估上述遞補時間若影響到正式開獎之進行時，須呈報中國信託商業銀行，本公司須儘速決定開獎異動時間，並對外說明應變措施。

主持人或開獎助理缺席

A.	轉播單位應儘速通知代理人遞補，代理人無法即時遞補時，由轉播單位現場工作人員遞補。
B.	轉播單位現場工作人員亦無法遞補時，主持工作由現場開獎中心主管擔任，開獎助理由開獎經辦擔任。

開獎人選出之開獎球組發現球數不符，或落球後發現球數不符

A.	主持人立刻向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎中心主管應立即出面更正並說明。
B.	在獨立公正人士見證下，請開獎人重抽球組。

落球或收球時獎球掉到開獎機外

A.	主持人立刻向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎中心主管應立即出面更正並說明。
B.	由開獎助理將獎球拾起，獎球不繼續使用，請開獎人重抽球組，並請獨立公正人士檢查確認。

落球時發生落球排列順序錯誤
原開獎球組仍繼續使用，由開獎助理重新落球。

落球後發生落錯球組

A.	主持人立刻向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎中心主管應立即出面更正並說明。
B.	由開獎助理將落錯球組之獎球收回，重新落入正確之球組，並請獨立公正人士檢查確認。

開獎機無法啟動

A.	主持人立刻向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎中心主管應立即出面更正並說明。
B.	在獨立公正人士見證下，請開獎經辦或開獎中心主管檢查原因並排除。
C.	若仍無法開獎時，則更換開獎機，並請獨立公正人士檢查確認。
D.	評估上述遞補時間若影響到正式開獎之進行時，須呈報中國信託商業銀行，本公司須儘速決定開獎異動時間，並對外說明應變措施。

開獎機啟動後尚未開出獎球，即發生部分零件脫落或故障

A.	請開獎助理立即將機器關機。
B.	主持人立刻向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎中心主管應立即出面更正並說明。
C.	在獨立公正人士見證下更換開獎機，請開獎人重抽球組，並請獨立公正人士檢查確認。
D.	評估上述遞補時間若影響到正式開獎之進行時，須呈報中國信託商業銀行，本公司須儘速決定開獎異動時間，並對外說明應變措施。

開獎機啟動後，已開出一個以上之獎球，發生部分零件脫落或故障或卡球

A.	請開獎助理立即將機器關機。
B.	主持人立刻向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎中心主管應立即出面更正並說明。
C.	主持人請開獎中心主管、獨立公正人士依開獎時有效／無效獎號認定原則確認已開出之獎號是否為有效獎號並作成紀錄。
D.	若獎號尚未完全開出時，在獨立公正人士見證下更換開獎機，並請開獎人重抽球組。
E.	請開獎助理將已開出之有效球獎號球取出再重新落球，該有效獎號不落入，並請獨立公正人士確認。
F.	由開獎助理依待開出之獎號數重新設定開獎機，經獨立公正人士檢查後，繼續進行開獎並全程錄影存證。
G.	評估上述遞補時間若影響到正式開獎之進行時，須呈報中國信託商業銀行，本公司須儘速決定開獎異動時間，並對外說明應變措施。

開獎機啟動後，尚未開出獎號前，發生獎球飛出開獎機或破裂

A.	請開獎助理立即將機器關機。
B.	主持人立刻向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎中心主管應立即出面更正並說明。
C.	在獨立公正人士見證下請開獎人重抽球組。
D.	請開獎助理將已開出之有效球獎號球取出再重新落球，並請獨立公正人士確認。
E.	由開獎助理依待開出之獎號數重新設定開獎機，並落入重抽球組之獎球，經獨立公正人士檢查後，繼續進行開獎並全程錄影存證。
F.	評估上述遞補時間若影響到正式開獎之進行時，須呈報中國信託商業銀行，本公司須儘速決定開獎異動時間，並對外說明應變措施。

開獎機啟動後，已開出一個以上之獎號，發生任一開獎球飛出開獎機或破裂

A.	主持人立刻向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎中心主管應立即出面更正並說明。
B.	主持人請開獎中心主管、獨立公正人士依開獎時有效/無效獎號認定原則確認已開出之獎號是否為有效獎號並作成記錄。
C.	在獨立公正人士見證下，請開獎人重抽球組。
D.	已開出之獎號數不足正式開獎獎號數部分，則由開獎助理就不足之獎號數重新設定開獎機，並落入重抽球組之獎球，已開出之有效獎號不落入，經獨立公正人士檢查後，繼續進行開獎並全程錄影存證。
E.	評估上述遞補時間若影響到正式開獎之進行時，須呈報中國信託商業銀行，本公司須儘速決定開獎異動時間，並對外說明應變措施。

全部獎號已正常經吸球閘門開出且在號碼展示區停留，因開獎助理或開獎人設定或操作錯誤，致使獎球重新落回混球槽

A.	主持人立刻向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎中心主管應立即出面更正並說明。
B.	主持人請開獎中心主管、獨立公正人士依開獎時有效/無效獎號認定原則確認已開出之獎號是否為有效獎號並作成記錄。

獎號已正常經吸球閘門依序開出，且在號碼展示區停留，然因開獎助理設定錯誤，未使特別號與其他獎號有所區隔

A.	主持人立刻向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎中心主管應立即出面更正並說明。
B.	主持人請開獎中心主管、獨立公正人士依開獎時有效/無效獎號認定原則確認已開出之獎號是否為有效獎號並作成記錄。

開獎機或控制台設定之球數錯誤，以致發生不足

A.	已開出之獎號由開獎中心主管、獨立公正人士依開獎時有效／無效獎號認定原則確認是否為有效獎號並作成紀錄。
B.	已開出之獎號不足正式開獎獎號數部分，則由開獎助理就不足之獎號數重新設定開獎機，經獨立公正人士檢查後，繼續進行開獎並全程錄影存證。
C.	評估上述遞補時間若影響到正式開獎之進行時，須呈報中國信託商業銀行，本公司須儘速決定開獎異動時間，並對外說明應變措施。

開獎現場發生停電

A.	開獎暫停。
B.	開獎中心立即啟動備援電力系統。
C.	轉播單位應以單機、手燈全程拍攝存證。
D.	主持人立刻向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎中心主管應立即出面更正並說明。
E.	主持人請開獎中心主管、獨立公正人士依開獎時有效/無效獎號認定原則確認已開出之獎號是否為有效獎號並作成紀錄。
F.	請開獎助理就不足之獎號數重新設定開獎機，經獨立公正人士檢查後，繼續進行開獎。

獨立公正人士身體忽然不適

A.	開獎繼續進行。
B.	現場安全人員聯絡救護車，工作人員先將獨立公正人士移至其他處所休息。
C.	主持人徵求兩位現場觀眾當見證人，執行獨立公正人士之職責，繼續完成開獎。
D.	上述過程，轉播單位應單機全程拍攝作為存證。

開獎人未完成開獎前身體不適

A.	開獎繼續進行。
B.	主持人請獨立公正人士另抽出開獎人。
C.	現場安全人員聯絡救護車，工作人員先將開獎人移至其他處所休息。

主持人或助理身體不適

A.	由轉播單位現場工作人員遞補。
B.	轉播單位現場工作人員亦無法遞補時，主持工作由現場開獎中心主管擔任，開獎助理由開獎經辦擔任。
C.	現場安全人員聯絡救護車，工作人員先將主持人或助理移至其他處所休息。

開獎時發生地震

A.	若錄影未中斷，開獎繼續進行。
B.	主持人立刻向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎中心主管應立即出面更正並說明。
C.	狀況排除後主持人請開獎中心主管、獨立公正人士依開獎時有效/無效獎號認定原則確認已開出之獎號是否為有效獎號並作成記錄。
D.	錄影中斷時，開獎暫停，本公司呈報中國信託商業銀行，儘速決定開獎異動時間，及對外說明應變措施。

觀眾或工作人員鬧場

A.	開獎暫停。
B.	請開獎助理立即將機器關機。現場安全人員立刻上前戒護開獎機器並維持現場狀況。
C.	轉播單位及本公司安全警衛應儘速請該鬧場觀眾或工作人員離場。
D.	若該觀眾或工作人員拒絕，則強制驅逐。
E.	前述情形若超出安全警衛之處理能力時，轉播單位應儘速報警，請管區協助處理。
F.	轉播單位應全程單機拍攝存證。
G.	主持人立刻向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎中心主管應立即出面更正並說明。
H.	狀況排除後主持人請開獎中心主管、獨立公正人士依開獎時有效/無效獎號認定原則確認已開出之獎號是否為有效獎號並作成紀錄。
I.	請開獎助理就不足之獎號數重新設定開獎機，經獨立公正人士檢查後，繼續進行開獎。
J.	由開獎助理依待開出之獎號數重新設定開獎機，繼續完成開獎。
K.	上述情形若無法排除，本公司須呈報中國信託商業銀行，儘速決定開獎異動時間，及對外說明應變措施。

開獎現場發現疑似爆裂物或影響安全之物件

A.	開獎暫停。
B.	請開獎助理立即將機器關機。
C.	緊急疏散現場觀眾及無需在場之工作人員，同時轉播單位應儘速報警，請管區協助處。
D.	轉播單位儘可能拍攝處理過程作為存證。
E.	主持人立刻向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎中心主管應立即出面更正並說明。
F.	狀況排除後主持人請開獎中心主管、獨立公正人士依開獎時有效/無效獎號認定原則確認已開出之獎號是否為有效獎號並作成紀錄。
G.	請開獎助理將已開出之有效獎號球取出再重新落球，並請獨立公正人士確認。
H.	由開獎助理依待開出之獎號數重新設定開獎機，經獨立公正人士檢查後，繼續完成開獎。
I.	上述情形若無法排除，本公司應儘速決定開獎異動時間，並啟動緊急通報系統

以電子設備開獎之公益彩券

中獎號碼認定原則

中獎號碼，以電子開獎設備記錄之獎號為準。

若因故無法如期完成開獎作業，中信銀得順延開獎日期與時間，並於開獎作業完成後逕行公告獎號。

彩券是否中獎，以投注機兌獎紀錄為準，如因故經銷商電視畫面未能即時顯示開獎號碼，也不影響開獎結果之有效性。

開獎異常狀況處理

電子開獎設備故障：

系統會自動啟動備援設備，繼續開獎。

彩券交易系統故障：

系統會自動啟動備援系統，繼續營運。

遇天災、停電、開獎電腦系統故障或其他不可抗力之突發事件等因素，致無法如期完成開獎作業時：

中信銀得順延開獎日期與時間，並於開獎作業完成後逕行公告獎號。

經銷商ADSL連接MOD線路中斷時：

經銷商端網路設備會自動切換至3.5G無線網路，仍可播放開獎結果，唯開獎畫面改以簡單的圖卡呈現。

經銷商電視故障時：

將無法播放開獎動畫，但只要投注機正常，仍可正常銷售與兌獎。

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