台灣彩券
企業社會責任
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Environmental 環境
- 通過ISO 14064-1、ISO 14001與ISO 50001三大國際環境標準驗證
台灣彩券總公司於2018年通過ISO 14064-1溫室氣體盤查驗證，並於2019年拓展盤查據點至6間分公司，同時總公司亦通過ISO 14001環境管理系統與ISO 50001能源管理系統驗證，將於2020年擴拓展盤查據點至6間分公司。 - 推出行動選號APP服務，減少紙張使用及碳排放
台灣彩券於2014年1月1日推出「台彩行動選號」APP，其「電子選號單」功能以手機APP選號產出QR Code至投注機完成投注的方式以取代傳統紙本選號單。截至2019年12月底止，電子選號單累積交易筆數838萬筆，約可節省近279萬紙張（A4尺寸）耗用量，約當減少溫室氣體排放量6噸二氧化碳當量所造成的環境污染。
※減碳計算參數及公式參考資料：台中市低碳生活網、內政部營建署。換算公式：護樹(棵)＝減紙箱數＊0.6；每年碳匯量(噸)=植樹數量*18/1000 。(1張A4紙約重4公克～6公克，每箱A4紙約25公斤(5,000張紙)，每噸紙漿約需砍伐24棵數。) - 與節能環保廠商合作
電腦型彩券耗材與通過ISO14001環境管理系統驗證之永豐紙業合作 。
立即型彩券(刮刮樂)係委由經國際認證之專業廠商印製，相關程序符合ISO9001品質管控認證，印製過程採用環保原物料並符合節能減碳標準。- 可回收與生物分解的紙張(標誌如下圖)
- 顏料與刮漆不含有害化學物質
- 環保材質包裝封膜
- 可回收與生物分解的紙張(標誌如下圖)
- 定期對彩券經銷商宣導，響應節能環保
利用每月查核及經銷商教育訓練場合宣導，妥善管理與使用耗材，共同為守護地球盡一份心力。
環境永續
Social 社會
員工關懷
台灣彩券依循中信金控政策，推出「員工股票增值權」、「現金增資員工認股」及「員工持股信託」等獎酬方式，留住優秀的專業人才；至於績優及潛力人才，則透過公開透明的晉升機制，提供更高的職責與相對優渥之薪資報酬，帶動組織整體正向發展。另外提供專業訓練及職能增進課程，協助員工長期職涯成長。在人權保障上，台灣彩券恪守勞動相關法規及國際人權相關規範，保障員工合法權益，以營造多元、開放、平等且免於騷擾的工作環境。在工作場域的提升上，除提供安全、健康與舒適的工作環境與休閒設施，讓同仁得以樂在工作之外，同時也致力於消弭各類職場安全衛生風險，讓員工可以安心工作。
年度 |
2019 |
2018 |
2017 |
||||||
性別 |
男性 |
女性 |
總人數 |
男性 |
女性 |
總人數 |
男性 |
女性 |
總人數 |
正職 |
136 |
86 |
222 |
133 |
71 |
204 |
131 |
72 |
203 |
派遣 |
3 |
6 |
9 |
11 |
18 |
29 |
8 |
10 |
18 |
總人數 |
139 |
92 |
231 |
144 |
89 |
233 |
139 |
82 |
221 |
目前全公司員工性別女男比例為64:100，女性主管人數占所有主管人數接近四成，顯示本公司充分提供兩性公平競爭及發展的機會。
2019 |
2018 |
2017 |
|
整體員工女性比例 (%) |
38.7% |
34.8% |
35.5% |
整體主管女性比例 (%) |
40.0% |
44.0% |
45.7% |
- 積極拔擢培養人才
台灣彩券透過公平完善的績效管理制度，連結公司整體策略目標與同仁個人工作目標，每位同仁均須於年初設定個人績效目標，年底主管則會依據各項績效目標達成情形進行評分。按照同仁績效表現，予以獎勵、培訓及各項職涯發展機會，而針對績優、具發展潛力之人才，則透過公開透明的晉升機制，積極拔擢培養，提供更高之職責與相對更優渥之薪資報酬，以帶動組織整體正向發展。 - 多元的福利選擇
台灣彩券設有職工福利委員會提供多元福利選擇，同時提供正職員工「彈性福利制度」，採用「點數制」的方式，每年給發點數予員工，開放員工自主選擇所需之福利項目與消費需求。另基於員工健康考量，公司亦免費提供40歲以上員工每年一次與40歲以下員工每兩年一次優於法令規定之健檢福利。 - 營造健康職場
台灣彩券與中信金控合作，提供專業視障按摩師進駐企業服務，使員工忙碌之餘能放鬆筋骨後再出發。同時也與專業心理治療機構─華人心理治療研究發展基金會合作，提供同仁免費的心理諮商服務，期藉由專業的諮詢與協助，有效地解決同仁心理、情緒、職場人際溝通等方面的問題與困擾。 - 人權及性別平等
為宣示本公司響應並支持國際人權公約之立場，2018年與中信金控共同制定「中信金控人權政策」及人權風險評估與管理程序，朝向職場零人權風險的目標努力。統計2019年，台灣彩券未發生任何歧視事件、雇用童工、強迫、強制員工或涉及侵犯員工利益等情事發生。此外，台灣彩券亦依相關法令訂定「工作規則」及「性騷擾防治措施、申訴及懲戒辦法」等規章辦法，以維護員工權益及免於騷擾之工作環境。定期選派勞資方代表，就員工之權益及福祉事項定期舉行勞資會議。 - 提供回饋金予政府辦理社會福利措施，累積17年將提供新臺幣416.076億元
台灣彩券與中信銀行為落實「公益」使命，從第3屆2007年起每年提供20.868億元回饋金，累積7年共提供146.076億元；第4屆2014年起每年提供27億元回饋金，累積10年將提供270億元予政府，厚植社福經費，照顧更多弱勢族群。 - 為政府創造公益彩券盈餘達3,385億元
從2007年1月累計至2019年12月底，台灣彩券已為政府創造公益彩券盈餘達3,385億元，用於補助各縣市政府社會福利支出、國民年金及全民健保費用。 - 4萬2,965位彩券經銷商因為販售公益彩券獲得工作機會
每賣出一張彩券，彩券經銷商可得8%至10%銷售佣金，這些彩券經銷商都是身心障礙者、原住民或單親低收入戶等弱勢族群，目前全臺約有4萬2,965位彩券經銷商因為販賣公益彩券獲得工作機會。 - 鼓勵中獎人捐出部分獎金行善，捐贈總金額逾50億元
台灣彩券鼓勵中獎人捐出部分獎金行善，拓展彩券的公益影響力，累計至2019年底，中獎人捐贈總金額逾50億元，這些捐贈回饋社會的善款，在中信慈善基金會的統籌規劃下，投入弱勢族群教育補助、扶幼敬老弱勢溫馨餐食補助、弱勢醫療照護、社福單位院所修建或硬體設備添購及急難救助救災等類別，共計捐助超過200個社福單位及公益團體，執行逾800個公益慈善方案，幫助弱勢族群高達711萬人次。 - 公益活動事蹟：
- 捐贈100臺復康巴士
台灣彩券於2011年9月5日在臺北市舉辦大型捐贈儀式，在來自全國各縣市首長及社會局處長代表、全國各地彩券工會理事長與頭獎商店經銷商代表見證下，將100輛由福斯（Volkswagen）T5 Kombi改裝的高頂復康巴士捐贈給各縣市政府營運，讓年長者弱勢及身心障礙人士行動更加便利，這也是國內首度舉辦的大型復康巴士捐贈典禮，對公益彩券發行機構來說意義非凡。
- 威力彩頭獎中獎人捐贈1.2億元指定在花蓮辦少棒賽
2012年12月6日威力彩6.05億元幸運中獎人，在兌領獎金時指定捐出1.2億元，在花蓮舉辦全國競技型的大型少棒賽回饋故鄉的孩子們。這位善心人的壯舉，不只把年少時心中的遺憾化為一股溫暖正面的力量，這也是公益彩券史上，首次有中獎人捐款推動國內單項運動賽事，這筆款項透過中信銀行私益信託保管，以及中信慈善基金會妥善規畫與運用，將可連續舉辦20屆，由各縣市組成少棒菁英聯隊，於每年12月第一週齊聚花蓮同場競技，共同享受打棒球的樂趣。
- 捐贈100臺復康巴士
<新進員工>
性別 |
年齡區間 |
2019 |
2018 |
2017 |
人數 |
人數 |
人數 |
||
男 |
50歲以上 |
0 |
2 |
0 |
30歲以上未滿50歲 |
13 |
9 |
6 |
|
未滿30歲 |
4 |
2 |
5 |
|
男性總數 |
17 |
13 |
11 |
|
女 |
50歲以上 |
0 |
0 |
0 |
30歲以上未滿50歲 |
12 |
5 |
4 |
|
未滿30歲 |
14 |
1 |
5 |
|
女性總數 |
26 |
6 |
9 |
|
Total |
43 |
19 |
20 |
|
新進率 (新進人員/總員工) |
20.2% |
9.3% |
9.9% |
|
<離職員工>
性別 |
年齡區間 |
2019 |
2018 |
2017 |
人數 |
人數 |
人數 |
||
男 |
50歲以上 |
1 |
1 |
1 |
30歲以上未滿50歲 |
9 |
10 |
4 |
|
未滿30歲 |
3 |
1 |
4 |
|
男性總數 |
13 |
12 |
9 |
|
女 |
50歲以上 |
0 |
1 |
0 |
30歲以上未滿50歲 |
6 |
3 |
4 |
|
未滿30歲 |
3 |
1 |
3 |
|
女性總數 |
9 |
5 |
7 |
|
Total |
22 |
17 |
16 |
|
整體離職率 |
10.3% |
8.3% |
7.9% |
|
自願離職率 |
10.3% |
8.3% |
7.9% |
|
註：非自願離職包含改組轉讓、資遣與解僱之人員。
社會參與
Governance治理
公司治理
良好的公司治理架構，是公司得以永續發展的基礎。台灣彩券承襲母公司中信金控透明的治理方針，建置公司治理政策，透過健全董事會架構、落實誠信經營、協助發行機構中信銀行推展公益彩券業務健全化，並充實政府公益彩券盈餘。- 健全的董事會架構
台灣彩券為中信金控百分百持有之子公司，董事皆為中信金控指派，現有8席董事，2席監察人。台灣彩券董事會原則上至少每季召開一次，2019全年度董事會共開會10次，平均出席率達86.25%。
為使董監事及經理人能安心執行業務，台灣彩券為董事及監察人投保「董監事及經理人責任保險」，避免董監事及經理人的決策可能因疏忽、過失等被第三人提出賠償請求而造成公司損害。 - 遵循誠信經營政策
透明誠信為企業社會責任的核心價值，台灣彩券配合中信金控政策，參酌外部規範訂有「公司治理實務守則」、「誠信經營守則」、「誠信經營作業程序及行為指南」、「檢舉非法與不道德或不誠信行為之處理辦法」等規範。
有關「檢舉非法與不道德或不誠信行為之處理辦法」，已於官網建立並公告檢舉專線、檢舉電子郵件信箱或郵寄信箱收件地址等受理管道，由法務暨法令遵循部擔任受理單位，明訂受理及調查人員的保密義務，並禁止對檢舉人為任何不利處分，同時揭示本公司誠信、透明的企業文化。 - 完善的法令遵循與教育
為落實「公益彩券發行條例」、「公益彩券管理辦法」等法令規範，辦理公益彩券發行、銷售、促銷、開兌獎及經銷商管理事宜，台灣彩券引進ISO制度，依外部法規及發行機構中信銀行提報財政部備查之相關要點，確實依法執行公益彩券業務。為使同仁能掌握所屬業務法規變動及遵循相關法令，除對於新進同仁實行法令遵循教育訓練外，亦透過每月法令遵循事項宣導及每年辦理2次法令遵循教育訓練。 - 落實內控與風險管理制度
為確實管理內部控制及作業程序，台灣彩券要求各單位檢視內部程序與外部法規是否一致，以避免作業風險或違法缺失，亦要求各單位配合進行自我查核，落實內部控制制度三道防線之機制。此外，透過適切之風險管理策略、政策及程序，管理各項業務所產生之風險，有效控管風險損失，且藉由強化整體風險管理架構，將風險管理制度化、專業化及系統化，並落實於公司內部運作及流程中，以提昇公司經營成效。 - 嚴密的資訊安全管理
在科技不斷推陳出新及資訊數位化的浪潮下，面對網路安全威脅加劇，企業在因應業務創新與資訊安全皆需全方位兼顧的時代，台灣彩券首重事前預防及應變準備，以確保資訊安全。
為落實以上資訊安全方針，台灣彩券依據「中國信託金融控股(股)公司資訊安全政策」，衡酌本公司業務需求訂定「資訊安全政策」，並設立「資訊安全委員會」負責督導資訊安全之落實執行，每年召開2次會議審議資安管理業務推動成效與新興資安議題之因應方案，成立個人資料保護管理執行組織，落實個人資料檔案之安全維護與管理。 - 電腦型彩券遊戲
於本國的發行規範下，兼顧國際流行趨勢和在地傳統玩法，進行多元的產品開發，目前共發行10款遊戲，滿足不同消費族群的喜好，且為全球各國中，電腦型彩券產品線最完整的發行機構之一。 - 立即型彩券遊戲
透過獎項創新、玩法創新、票面設計創新、行銷創新、數位創新，為消費者帶來更多驚喜與樂趣。
- 獎項創新
首創「現金+商品獎項」、「刮中就贏錢」、「獎金全拿免扣稅」獎金設計。 發行「熱議獎金」家族遊戲，以多面額五倍以上的獎金吸引消費者。 - 玩法創新
以最受歡迎的益智延長型遊戲類型為延伸，持續推出全新益智延長型遊戲，透過「慢慢刮、慢慢對」的刮獎過程，為消費者帶來更多驚喜與樂趣。 - 票面設計創新
採用特殊金色鋁箔材質印製刮刮樂，吸引消費者目光。
推出有空白欄位可填空或有趣味圖案可拍照的刮刮樂，增加與消費者的互動性。 - 行銷創新
除搭配春節、端午與中秋規劃主題遊戲外，也結合時事推出主題遊戲，如宮廷劇熱潮、動保議題與總統大選等主題，貼近民眾生活，創造話題。
透過異業合作發行具話題性之遊戲及促銷，接觸新的族群，擴大現有消費族群。 - 數位創新：
與電競手遊《Garena 傳說對決》跨界聯盟，推出全球首款電競手遊主題刮刮樂，張張送虛寶。與電子商務平台Yahoo奇摩購物中心強強聯手，推出首款電商購物主題刮刮樂，張張贈送Yahoo奇摩購物中心折價券。
- 獎項創新
- 公正的開獎程序
- 台灣彩券自2007年承辦公益彩券發行業務至今，皆依據公益彩券發行條例相關規定辦理，所有遊戲開獎作業秉持公平、公正、公開之原則辦理，開獎作業透過新聞台現場實況直播，現場由安永聯合會計師事務所人員擔任公正人士，於前台及後台確認開獎作業正確性，開獎現場並有5位消費者見證開獎過程。
- 國際認證的開獎設備：開獎現場所使用的開獎機台是向獲得世界彩券協會(WLA)所認可的專業開獎設備製造商美國Smartplay International Inc. 採購。Smartplay International Inc. 自1993年生產開獎設備至今，全球已有超過70個國家，185個彩券發行機構採用，產品公平性無庸置疑。
- 訂定嚴謹的標準作業程序（SOP)，嚴格執行。
- 經銷商服務
- 業代關懷、暖心服務
全國目前共有4萬2,965位彩券經銷商，包括5,540位電腦型彩券經銷商及3萬7,425位立即型彩券經銷商，這些經銷商其中有超過7成為身心障礙者，其次為26%原住民，和1%單親低收入戶。彩券經銷商從對彩券知識與經營管理一竅不通到能正式開店做老闆，平均至少需要約3個半月的輔導時間，歷經各式教育訓練，例如找營業據點、內部陳設和消費者動線規劃到產品教育訓練等，透過台灣彩券業務代表們一對一的細心協助，提供經銷商各項諮詢與貼心服務。 - 業代滿意度調查超過97%
每年皆展開業務代表滿意度調查，以做為改進的參考依據，調查涵蓋範圍包含服務態度、彩券專業知識及溝通傳達能力基本滿意度，至2019年整體平均滿意度為97.2%，持續維持在目標值90%以上。
- 業代關懷、暖心服務
- 消費者服務
- 兌獎服務
全國公益彩券兌獎服務處共有412個服務據點，其中中信銀行有152家（占36.9%）、華南銀行117家（占28.4%）、第一銀行72家（占17.5%）、農會64家（占15.5%）、信用合作社7家（占1.7%）。 - 問題彩券處理
為提供消費者完善且專業的問題彩券處理服務，當消費者持有之彩券有瑕疵或毀損，無法透過投注機兌獎者，消費者得於兌獎截止日前，攜帶該彩券正本至中信銀行國內各營業單位或指定之金融機構進行問題彩券處理申請，經驗證後判定為中獎彩券者，可依中獎金額兌領獎金。 - 客訴案件的回覆速度明顯提升
2016201720182019抱怨案件數1842011971923個工作天回覆率(%)
92949096 - 兌獎服務
- 365天不中斷的資訊系統服務
透過電腦型彩券耗材管理系統維控全國5,800家公益彩券投注站庫存情形，依經銷商實際使用量主動進行耗材配送，充分滿足銷售所需。系統提供了全年365天，每天上午7點至凌晨12點不中斷的服務，讓消費者方便地購買彩券。另為確保各投注站設備的妥善率，提供每季一次免費的設備保養服務，除此之外當設備有任何問題時，都可撥打免付費的客服專線，工程師會於兩小時內到場並於兩小時完修，如設備無法於兩小時完修內完修，我們也提供了備機立即更換，提供經銷商最好的資訊服務。
產品服務
為滿足消費者求新求變的喜好，台灣彩券產品多年來不斷尋求創新突破，提供消費者豐富多元的遊戲樂趣外，也創造許多公益盈餘，挹注社福財源，幫助更多弱勢族群。